Fulfillment é o processo de atender e executar pedidos de produtos ou serviços de forma eficiente e satisfatória para o cliente. No contexto do comércio eletrônico, fulfillment refere-se às etapas que envolvem o recebimento do pedido, o armazenamento dos produtos, a embalagem, o envio e a entrega ao cliente final.
O fulfillment abrange todas as atividades logísticas necessárias para garantir que o produto seja entregue corretamente e dentro do prazo estabelecido. Isso inclui a gestão de estoque, a preparação do pedido, a escolha do método de envio, o rastreamento da remessa e a resolução de quaisquer problemas que possam ocorrer durante o processo.
Empresas de comércio eletrônico geralmente têm diferentes opções de fulfillment disponíveis. Algumas empresas optam por realizar todo o processo internamente, enquanto outras podem terceirizar partes ou a totalidade do fulfillment para empresas especializadas em logística e distribuição.